KVKK Sözleşmesi (Servisler)

1. Amaç
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) kapsamında, Servizz olarak, Servizz platformu üzerinden servis işletmesi olarak kayıt olan ve hizmet sunan tüzel/gerçek kişi kullanıcılarımızın kişisel verilerinin işlenmesine ilişkin sizleri bilgilendirmekteyiz.

2. İşlenen kişisel veriler (örnek kapsam)
Kimlik ve iletişim bilgileri (ad, soyad, unvan, telefon, e-posta); işletmeye ilişkin bilgiler (ticari unvan, vergi numarası, adres, yetkili kişi); hesap ve güvenlik bilgileri; araç ve hizmet süreçlerine ilişkin operasyonel veriler (randevu, talep, servis kayıtları, plaka ve araç bilgileri platform kapsamında işlendikçe); müşteri ile ilişkili süreçlerde oluşan kayıtlar; faturalama ve ödeme ile ilgili veriler; çağrı merkezi / destek yazışmaları; uygulama veya web üzerinden teknik loglar (IP, cihaz bilgisi, oturum bilgileri — işlendikleri ölçüde).

3. Kişisel verilerin işlenme amaçları
Servis işletmesi hesabının oluşturulması ve yönetimi; platform üzerinden randevu ve hizmet taleplerinin yürütülmesi; müşterilerle eşleştirme ve hizmetin ifası; faturalandırma, tahsilat ve muhasebe süreçleri; müşteri ilişkileri ve destek; güvenlik, dolandırıcılık önleme ve yetkisiz erişimin engellenmesi; yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi (vergi, ticari kayıt vb.); analiz, istatistik ve hizmet geliştirme (anonim/aggregate düzeyde mümkün olduğunca); sözleşmeden doğan hak ve yükümlülüklerin takibi.

4. Hukuki sebepler
KVKK’nın 5 ve 6. maddeleri uyarınca; sözleşmenin kurulması veya ifası, veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirmesi, bir hakkın tesisi veya korunması için zorunlu olması, meşru menfaat (güvenlik ve hizmet sürekliliği) ve gerektiğinde açık rıza.

5. Aktarım
Verileriniz, amaçla sınırlı olmak üzere; barındırma (hosting) ve bulut hizmet sağlayıcıları, SMS/e-posta iletişim sağlayıcıları, ödeme kuruluşları ve bankalar, hukuken yetkili kamu kurum ve kuruluşları ile paylaşılabilir. Gerekli hallerde yurt dışına aktarım, KVKK ve ilgili mevzuata uygun şekilde yapılır.

6. Toplama yöntemi ve saklama süresi
Veriler; uygulama, web paneli, çağrı merkezi, e-posta ve sözleşme süreçleri aracılığıyla otomatik veya otomatik olmayan yollarla toplanır. Saklama süreleri; ilgili mevzuatta öngörülen süreler ve işleme amacının gerektirdiği makul süre ile sınırlıdır; süre sonunda silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

7. İlgili kişinin hakları (KVKK m. 11)
Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme; işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme; işlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme; yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme; eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme; KVKK’da öngörülen şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme; düzeltme/silme işlemlerinin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme; münhasıran otomatik sistemler ile analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme; kanuna aykırı işleme sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme haklarına sahipsiniz.

8. Başvuru
Taleplerinizi yukarıdaki iletişim kanallarından iletebilirsiniz. Başvurularınız, KVKK’nın 13. maddesi uyarınca en geç otuz gün içinde sonuçlandırılır.

9. Güncellemeler
Bu metin gerektiğinde güncellenebilir. Güncel metin platform üzerinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.